Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A ClaraPratass tem como principal compromisso a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Se você comprou conosco e ao receber nossas peças verificou que consta algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós lhe asseguramos o direito de troca e devolução conforme os termos abaixo:

Insatisfação com o produto: no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento das peças.
Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (sessenta) dias corridos a partir do recebimento das peças.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar uma consultora comercial via whatsApp ou e-mail.

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso e assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 7 (sete) dias úteis.

Devolução

Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução dos ítens. Depois da confirmação, a Consultora Comercial entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso mostruário de acordo com o valor pago pelos produtos da troca.
Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições). A conta corrente deverá estar em nome do titular da compra e em hipótese alguma será feita em conta corrente de terceiros.

Os produtos devolvidos devem estar dentro da embalagem original.

Garantia

Nossos acessórios possuem garantia vitalícia quanto a matéria-prima, isso significa que a garantia abrange somente o material da prata.

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve enviar à consultora vídeos ou fotos comprovando o problema. Não faremos a troca de mercadorias sem a avaliação prévia e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente.

A garantia não cobre:

Peças riscadas
Peças oxidadas
Peças sujas
Correntes quebradas ao meio
Pérolas arranhadas
Peças manchadas
Queda da resina
Brincos sem o par

Ao receber sua mercadoria, faça uma análise para que a troca ou devolução seja feita o mais breve possível e fique atento aos nossos prazos.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição para orientá-lo por nossos canais de comunicação e por meio de sua Consultora Comercial

Atenciosamente,

Equipe Joias ClaraPratass.

Subtotal (sem frete) : R$0,00

Total: R$0,00 Ou até 1 x de R$0,00

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